Turistički agenti znaju da prodaja putovanja nema mnogo veze sa samim putovanjem. Veći deo dana odlazi na pretrage, kopiranje ponuda i beskrajne mejlove. Umesto da razgovaraju sa ljudima o destinacijama iz snova, oni se najčešće bore sa Excel tabelama i sistemima koji medjusobno ne komuniciraju.
Upravo u takvim trenucima na scenu stupa TechMe, AI asistent koji je nastao iz iskustva ljudi koji su i sami godinama radili u turizmu. Razume tempo i pritisak, pa ponudu koju bi agent pravio najmanje desetak minuta kreira za 1 do 2 minuta, i to bez pretraživanja, kopiranja i beskrajnih tabova. Umesto da dan prolazi u borbi sa informacijama, turistički agent zahvaljujući AI asistentu dobija više vremena za ono što klijenti najviše cene – brzu i preciznu komunikaciju, sigurnost i osećaj da ih je neko zaista saslušao.
Iza TechMe-a stoji mali, ali moćan tim od petoro mladih koji odlično poznaju moderne tehnologije i turizam. Radili su kao agenti, menadžeri i u razvoju rešenja baš za travel industriju, pa dobro poznaju izazove tog posla. Zato smo sa Markom Ljupkovićem razgovarali o tome kako su razvili ovu ideju, koje su im se prepreke našle na putu i šta bi u turizmu menjali da mogu.
1. Kada bi predstavljao svoju ideju turističkom agentu koji baš i ne voli AI, kako bi to uradio?
Ne bih uopšte kretao od tehnologije. Rekao bih: „Znam koliko vam vremena ode na kreiranje ponuda, otvaranje gomile tabova, traženje informacija, formatiranje i dopisivanje sa klijentima… Naš alat vam omogućava da sve to završite za 1 do 2 minuta, umesto za 10 i više. Bez komplikacija, bez učenja novih sistema, samo brža i pametnija svakodnevna komunikacija sa klijentima.“ Fokus je na njihovim najvećim izazovima i jasnom rešenju.
2. Koji trenutak u dosadašnjem razvoju vam je pokazao da ste na dobrom putu i da stvarate nešto zaista korisno?
To se desilo nakon što smo testirali MVP sa različitim tipovima agenata i agencija, posebno sa tur operaterima (organizatori putovanja). Kroz razgovore smo prepoznali zajedničke izazove sa kojima se suočavaju svakodnevno. Onaj „klik“ momenat nastaje kada im pokažemo da nešto što im sada oduzima 10 minuta, sat vremena, pa čak i ceo dan mogu da završe za 1 do 2 minuta. Tada smo znali da imamo nešto što donosi pravu vrednost.
3. Koliko vremena turistički agent uštedi kada koristi vaše rešenje u odnosu na klasično pretraživanje ponuda?
U praksi, kreiranje jedne kvalitetne ponude može da traje od 10 minuta do nekoliko sati, zavisno od zahteva klijenta. Ako agent dnevno odgovara na deset i više upita, to znači i do 2 do 5 sati potrošenih na repetitivne procese. Naš sistem to svodi na 1 do 2 minuta po upitu, što donosi uštedu i do 80% vremena dnevno, uz veću preciznost i profesionalniji pristup klijentima i njihovim zahtevima.
4. Koji su najveći izazovi u integraciji sa postojećim CRM (Customer Relationship Management) i buking sistemima i kako ste ih prevazišli?
Najveći izazov je raznolikost alata koje agencije koriste. Često i po pet paralelno, bez standardizacije. Trenutno radimo istraživanje i mapiranje kako bismo identifikovali ključne platforme koje koristi naša ciljna grupa. Kada dođe vreme za integraciju, plan je da kroz API (Application Programming Interface) pristup povežemo sistem efikasno i bez značajnih prepreka za korisnike.
5. Koliko članova broji vaš tim i da li ste svi ljubitelji putovanja?
Naš tim trenutno čini pet ljudi sa bogatim iskustvom u turizmu i tehnologiji. Neki od nas su radili kao agenti i menadžeri u agencijama, drugi su godinama razvijali tehnološka rešenja baš za travel industriju. Putovanja su nam zajednička strast i upravo zbog toga znamo koliko ovaj posao može biti iscrpljujuć bez pravih alata. Zato gradimo TechMe da olakšamo posao agentima, a putnicima omogućimo nova i personalizovanija iskustva kada biraju svoje „wow“ destinacije.
6. Da li vaš prodajni asistent uči na osnovu feedback-a klijenata i agenata i može li na osnovu toga da poboljša svoje preporuke?
Da. Sistem kreira profil klijenta već prilikom unosa upita od strane agenta. Na osnovu preferencija, budžeta, tipa putovanja i ponašanja, pamti podatke i koristi ih za buduće preporuke. Kada agent sledeći put dobije novi upit od istog klijenta, sistem već zna šta da ponudi. To znači bržu reakciju, relevantnije ponude i bolju konverziju bez dodatnih pitanja i ponovnog istraživanja.
7. Da možeš da promeniš jednu stvar u turističkoj branši, šta bi to bilo? I kako tvoja ideja može da doprinese toj promeni u narednih pet godina?
Voleo bih da personalizacija postane standard, a ne privilegija. Danas većina agencija nema ni vremena ni alate da klijentima ponudi „putovanje po meri“. TechMe želi da bude alat koji to omogućava: da svaka ponuda bude relevantna, brzo kreirana i dovoljno kvalitetna da od klijenta napravi lojalnog putnika, a ne samo jednokratnog kupca.
Startap koji menja način kako biramo putovanja
Za TechMe turizam nije samo industrija, već iskustvo koje počinje mnogo pre nego što avion poleti. Ako njihova vizija zaživi, agenti će umesto tabova imati vreme za ljude, a klijenti će umesto generičkih PDF-ova dobijati ponude koje zaista liče na njih. Upravo kroz Univerzum program za startape tim sada ima priliku da testira ideju, da je izoštri i prilagodi stvarnim potrebama tržišta. A kada se ta kombinacija iskustva i podrške pretoči u praksu, „wow momenat“ više neće biti samo destinacija na slici, već ponuda koja izgleda kao da je pisana baš za vas.
